Kontakt

So erreichst du uns

Viele häufige Fragen beantworten wir direkt in unserem FAQ-Bereich. Dort findest du Informationen zur Registrierung, zu Ein- und Auszahlungen, zur Kontoschließung, zur Passwortwiederherstellung, zu technischen Problemen und zur Kontoverifizierung.

Wenn deine Frage dort nicht geklärt wird, ist unser Team rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar. Alternativ schreibst du an [email protected]. Unser Kundenservice nimmt Fragen, Kommentare und Vorschläge entgegen und unterstützt dich bei Problemen mit deinem Konto oder der Nutzung von Buran Casino.

Konto und Zugang

Für das Spielen mit Echtgeld registrierst du dich mit Benutzername, Passwort und einer gültigen E-Mail-Adresse. Anschließend ergänzt du deine Kontaktdaten und bestätigst die Bedingungen. Möchtest du dein Konto deaktivieren, schreibe unserem Kundenservice an [email protected].

Hast du dein Passwort vergessen, öffne die Anmeldung und wähle die Funktion zur Passwortwiederherstellung. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Wir senden dir eine Nachricht mit dem Zugang zum Zurücksetzen. Dort trägst du dein neues Passwort zweimal ein und speicherst die Änderung.

Einzahlungen, Auszahlungen und technische Hilfe

Eine Einzahlung startest du über die Einzahlungsfunktion auf der Hauptseite oder in deiner Wallet. Wähle dort die gewünschte verfügbare Zahlungsmethode, fülle die verlangten Felder aus, gib den Betrag ein und bestätige den Vorgang. Die Einzahlung sollte sofort in deinem Guthaben erscheinen. Ist sie nicht sichtbar, kontaktiere uns.

Für eine Auszahlung öffnest du den Auszahlungsbereich, wählst ein verfügbares Zahlungssystem, ergänzt die erforderlichen Angaben und den Betrag und sendest den Auftrag ab.

Wenn ein Spiel nicht lädt, aktualisiere zuerst die Ansicht und starte es erneut. Hilft das nicht, versuche einen anderen Browser, lösche Browser-Cache und Cookies und deaktiviere VPN- oder Werbeblocker. Bleibt das Problem bestehen, melde dich im Live-Chat oder per E-Mail. Bei einem Fehler beim Hochladen von Dokumenten hilft uns ein Screenshot, das Problem nachzuvollziehen.

Verifizierung und Dokumente

Die Kontoverifizierung schützt dein Konto vor unbefugtem Zugriff und hilft uns, die Rechtmäßigkeit von Transaktionen zu prüfen. Sobald alle angeforderten Unterlagen vollständig vorliegen, ist die Prüfung üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen. Komplexe Fälle oder zusätzliche Kontrollen können mehr Zeit beanspruchen. Bis zum Abschluss können Ein- oder Auszahlungen gesperrt sein; wenn eine Prüfung nötig ist, informieren wir dich in deinem Konto.

Wir können einen gültigen, gut lesbaren Identitätsnachweis, einen Adressnachweis, einen Nachweis über den Besitz deiner Zahlungsmethode und Transaktionsübersichten anfordern. Die genaue Auswahl hängt von der jeweiligen Prüfung ab. Kannst du ein Dokument nicht bereitstellen, teile uns mit, welches fehlt und warum; wir prüfen mögliche Alternativen.

Nach einem erfolgreichen Upload ändert sich der Status automatisch auf „In Prüfung“. Du musst den Kundenservice dann nicht zusätzlich kontaktieren. Dokumente können abgelehnt werden, wenn sie abgelaufen, verändert, unvollständig, beschädigt, schlecht lesbar oder nicht im verlangten Originalformat eingereicht wurden. Änderungen deiner persönlichen Angaben meldest du mit den richtigen Daten und dem Grund an unseren Kundenservice.